Grazie alla collaborazione con modomodo, Media World offre ai propri clienti la possibilità di avere sul proprio smartphone la carta fedeltà, sfogliare le promozioni dell'ultimo volantino, identificare i punti vendita più vicini, ricevere assistenza, accedere alle news, ai video e consultare un "Glossario della tecnologia".
L'azienda
Prima catena di elettronica di consumo in Europa con 768 megastore, seconda a livello mondiale, MEDIAMARKT Saturn Holding GmbH, appartenente al gruppo METRO AG (DAX: MEO), opera in Italia con la denominazione MEDIAMARKET S.p.A. e possiede i marchi Media World, Saturn e Media World Compra On Line. Con 86 punti vendita collocati prevalentemente nei maggiori centri commerciali e oltre 7.200 collaboratori, MEDIAMARKET rappresenta la principale realtà del settore in Italia.
Gli obiettivi
Media World, da sempre attenta alle opportunità che la tecnologia offre alla comunicazione e al rapporto con i clienti, aveva l’esigenza di raggiungere i proprio clienti attraverso un nuovo ed innovativo canale. Ha pertanto scelto smartphone, oggetto che tutti abbiamo sempre con noi, per comunicare ai propri clienti in modo non invasivo promozioni, offerte e posizione dei propri punti vendita e smaterializzare e rendere sempre disponibile la propria carta fedeltà.
Le funzionalità
Media World ha scelto la Mobile Consumer Application Platform di modomodo per sviluppare un’applicazione per cellulare che permette di essere in contatto ovunque con i propri clienti; bastano solo tre semplici click sul cellulare per sfogliare i volantini Media World direttamente sul display del telefonino e identificare, secondo un principio di prossimità, lo store Media World in cui poter acquistare i prodotti in promozione.
I clienti inoltre possono gestire una propria “wishlist”, in cui salvare i prodotti preferiti, e prenotare un prodotto selezionato direttamente dal cellulare ed utilizzare e aggiornare la propria carta fedeltà, ora smaterializzata, semplicemente mostrandola alla cassa sul display del telefonino.
L’applicazione offre inoltre altre utili funzionalità: i clienti della catena di distribuzione possono ricevere assistenza per i prodotti acquistati semplicemente inserendo il numero della pratica di riparazione del prodotto in questione e verificare lo stato della riparazione in tempo reale; visualizzare le news relative al mondo della tecnologia e avere accesso al canale Youtube di MediaWorld grazie al quale è possibile vedere sul proprio cellulare tutti i video relativi ai nuovi lanci di prodotto, agli eventi e a tutte le novità dell’azienda. Infine, i clienti hanno la possibilità di avere direttamente sul proprio cellulare un glossario della tecnologia, ossia di tutti gli acronimi e le definizioni del gergo tecnologico di cui spesso si ignora il significato.
Un servizio analogo è disponibile anche per i clienti di Saturn, la più recente catena del gruppo già presente con successo in numerosi paesi europei e nelle principali città italiane, realizzato sempre grazie alla collaborazione con modomodo.
“modomodo ha compreso perfettamente le nostre esigenze” commenta Pinuccia Algeri, Direttore Comunicazione di MEDIAMARKET, “ha realizzato una piattaforma completa ma semplice ed efficace che ci ha permesso, in sole 2 settimane, di rendere disponibili ai nostri utenti i contenuti dei volantini in qualsiasi momento, e di aiutarli a identificare il punto vendita più vicino in pochi e veloci passaggi. Inoltre la flessibilità della piattaforma ci ha permesso di mantenere viva l’applicazione e aggiungere progressivamente nuovi servizi”. “modomodo” conclude Pinuccia Algeri “continua la nostra strategia di sperimentazione di canali innovativi di comunicazione, che si vanno ad integrare a quelli più tradizionali, permettendoci di raggiungere i nostri clienti sempre e ovunque in un’ottica multicanale”.